揣摩上意壞大事

作者：丁菱娟 　出處：Web Only 2009/09
 
職場上最常遇到的人就是揣摩上意的人，不論職位高低、不管性別年齡，這樣的病情古今皆有。只要企業愈大、部門愈多、老闆愈強勢，這樣的機率就愈高。為什麼要揣摩上意？因為君威難測，而大權落在老闆一人身上。
 

做我們這一行的，看盡很多客戶承辦人員最在意的是搏得大老闆的歡心與否，評斷案子成不成功全看大老闆高不高興。
 
經常出現的場景是在規劃時期還會堅持市場需求與目標設定，但中途只要老闆無心的一句話，承辦人就要求代理商把定案的企畫推翻重來，或是硬塞一個與主題不搭嘎的橋段來滿足老闆的歡喜，卻沒有膽量去說服老闆堅持原來好的創意。
 
因此初始的目標與當初的規畫不同也就沒人理了，因為猜中老闆的心意而得到老闆的讚賞，就像飛上青天一樣飄飄然。
 
曾經有一家企業要做一場產品發表會，因為承辦人揣摩老闆喜歡名人代言，硬要我們找某名人來當主持人，我們建議不需要且做了風險分析，但是承辦人堅持，結果就是主持人搶過了產品的風采，產品新聞消息被稀釋掉了。
 
但是看到老闆高興的眼神，承辦人更是覺得自己做對了，可想見這家公司的員工未來不會去思考什麼才是對公司最好的，反而是什麼是老闆喜歡的。
 
有什麼樣的老闆就會有什麼樣的企業文化。因為君威難測所以更要測，測準了就像中樂透一樣，得君主歡心，以後升官發財一路發，這就是為什麼揣摩上意這麼興盛。
 
要杜絕此風，就請老闆們儘量不要管小事，不要中途介入專業的評斷，不表示自身的喜好，讓專業的團隊做出最好的建議。
 
凡是喜歡表達意見的老闆，只會訓練出兩種屬下，一種是逢迎拍馬，一種是揣摩上意。其實到最後下屬猜想出來的不見得是你最喜歡的，而你喜歡的也不見得是對公司最好的，所以何必呢？
 
其實組織權責愈分明，作業系統愈透明化，以及老闆愈能授權的企業，比較不會有此現象。
 
一切照制度行事，下屬知道自己的權限與責任，老闆尊重專業，不亂出主意，反而造就能幹又有能力的下屬以及自我學習性的組織。聰明的老闆通常會明白人性就是如此，只要老闆喜歡，事情就會往那裡發展。
 
所以老闆英明，拿捏分寸就在一念之間！
 
（本文作者為世紀奧美公關董事長，轉載自經濟日報2009.09.30）